Els nous pedestals s’han ubicat concretament a Admissions i a les sales d’espera de l’Hospital Universitari de la Santa Creu de Vic i de l’edifici C de la Clínica de Vic.

Què és el gestor de cues multicanal?

La plataforma multicanal de serveis i tràmits proporciona als ciutadans eines que incideixen en la millora dels seus processos de relació. El gestor de cues facilita l'arribada dels pacients, endreça els fluxos de persones i garanteix la seva confidencialitat.

Quins serveis s’han implementat?

Inicialment, en el projecte s'han implementat les següents funcionalitats: notificació d'arribada del ciutadà, informació del full de cites i justificant de la visita.

Amb aquest nou sistema, l'assignació de l'ordre d'arribada és més ràpida, endreçant el flux dels pacients i garantint la seva confidencialitat, ja que el nom de la persona no es fa públic a la sala d'espera quan se'l crida a consulta.

També s'ha avançat amb la imatge en les televisions, a través de l'actualització dels vídeos que es projecten i la visualització de torns a les consultes externes.

Altres funcionalitats que es podran incorporar durant el 2025

• Dispositiu APP:
  • Notificació de la visita a través del dispositiu mòbil. El ciutadà no caldrà que accedeixi al pedestal.
  • Consulta de recordatori de visites a través del dispositiu mòbil.
  • Visualització del justificant de la visita.
• Sistema de guiatge: A través de l’APP s'indica mitjançant mapes el recorregut més senzill per arribar a la consulta.
• Missatges informatius que des de CHV-FHSC es vulgui fer arribar als ciutadans.

Seguim amb el desplegament

Durant el 2025 està previst desplegar els nous dispositius en els següents centres:

• Fase 2: Osona Salut Mental, Edifici B de la Clínica de Vic i Hospital Sant Jaume de Manlleu.
• Fase 3: Hospital Universitari de Vic.

Compartir a Facebook Compartir a Twitter