Tauletes per conèixer l’experiència del pacient

A través d'unes tauletes amb pantalla tàctil que s'han instal·lat a les tres principals portes d'entrada de l'Hospital Universitari de Vic (Urgències, Hospitalització i Consultes Externes) i als edificis B i C de la Clínica de Vic, els usuaris poden respondre un qüestionari de sis preguntes -amb una escala de respostes de l'1 al 10- i afegir comentaris i suggeriments.

Aquest sistema -que ja funciona en d'altres centres de salut catalans com l'Hospital Sant Joan de Déu- busca monitoritzar la satisfacció del usuaris a temps real per construir oportunitats de millora a partir de la seva experiència i posar en valor les accions dels professionals.

Un dels principis que contempla el Pla de Salut 2016-2020 del Departament de Salut de la Generalitat és el de "ser obert i flexible i estar disposat a donar veu a les persones, escoltar-les, adaptar-s'hi i ponderar les necessitats expressades" i un dels principals reptes és el d'aconseguir un "rol més actiu dels ciutadans".

La tecnologia dissenyada per l'empresa Ratenow se suma a les altres canals que actualment ja disposa el Consorci per conèixer l'opinió dels usuaris, gestionades per la Unitat d'Atenció al Ciutadà. S'ha establert el 2018 com a període de prova del nou sistema, amb tres onades de qüestionaris. Si els resultats són satisfactoris, els sistema s'implantarà de forma definitiva.